Wir sehen es als unsere Aufgabe, Menschen mit ihrem Anspruch nach Wohn- und Lebensqualität, nach gesellschaftlicher Teilhabe und Absicherung der Bedarfe im Alter in geeigneter Weise zu helfen und ihnen Geborgenheit und Wohlbefinden in wohnlicher Umgebung zu ermöglichen.
Die Zufriedenheit unserer Bewohnerinnen, Bewohner und deren Angehörigen liegen uns sehr am Herzen. Aus diesem Grund führen wir in all unseren Einrichtungen regelmäßig eine Zufriedenheitsbefragung durch – und so auch in diesem Jahr.
Die abgefragten Kategorien und eine Auswahl der wichtigsten Ergebnisse stellen wir Ihnen im Folgenden vor.
Durchführung der Zufriedenheitsbefragung
Im Rahmen unserer Zufriedenheitsbefragung 2015 wollten wir die Meinung unserer Seniorinnen und Senioren zu verschiedenen Bereichen der Versorgung und Unterstützung durch die PAW erfahren. Durchgeführt haben wir diese Befragung in allen unseren Häusern, dem „Haus an den Schwarzweihern“ und dem „MennoHeim“ in Enkenbach-Alsenborn, dem „Diakonissenhaus am Stadtpark“ in Kaiserslautern und dem „Haus Zellertal“ in Albisheim.
Insgesamt konnte in 9 Kategorien abgestimmt werden. Zur Wahl standen die Antwortmöglichkeiten „Sehr zufrieden“, „Zufrieden“, „Weniger zufrieden“ und „Unzufrieden“.
Ergebnisse der Zufriedenheitsbefragung im Überblick
Insgesamt gaben 95 % aller Bewohnerinnen und Bewohner an, mit dem „Service und der Freundlichkeit der Mitarbeiter“ „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“ zu sein. Lediglich 5 % gaben in dieser Kategorie an, dass sie „weniger zufrieden“ sind.
Auch die „Kompetenz unserer Mitarbeiter“ stand im Rahmen unserer Zufriedenheitsbefragung auf dem Prüfstand und erzielte ein hervorragendes Ergebnis: Insgesamt sind 36 % aller Bewohner/innen sind mit der Fachkompetenz unserer Mitarbeiter „sehr zufrieden“, 61 % stimmten mit „zufrieden“ ab und nur 3 % bewerteten diese Kategorie mit „weniger zufrieden“.
Mit der „Mahlzeitenversorgung“ in unseren Einrichtungen sind 87 % aller befragten Personen „sehr zufrieden“ oder „zufrieden“. Insgesamt 13 % bewerteten sind bei der Versorgung mit den Mahlzeiten „weniger zufrieden“ oder „unzufrieden“.
Auch die „Räumlichkeiten“ standen als zu bewertende Kategorie zur Verfügung. Insgesamt 97 % aller Befragten sind mit den Räumlichkeiten „sehr zufrieden“ und „zufrieden“, lediglich 3 % sind mit den Räumen in unseren Häusern der PAW „weniger zufrieden“ und „unzufrieden“.
Fazit der Bewohner/innen: „Weiterzuempfehlen!“
Ganz besonders freut uns, dass unsere Bewohner/innen in allen neun abgefragten Kategorien mit den Leistungen der PAW „sehr zufrieden“ und „zufrieden“ sind – der abgefragte Durchschnitt liegt bei 94 %.
Zum Vergleich: Im Jahr 2013 haben wir die Befragung schon einmal durchgeführt und seitdem konnten wir eine Steigerung der Gesamtzufriedenheit um durchschnittlich 7 Prozentpunkte erzielen.
Das klare Fazit unserer Seniorinnen und Senioren in allen Häusern der PAW lautet: „Weiterzuempfehlen“!
Wir freuen uns über dieses durchweg positive Ergebnis und sehen dies sowohl als Bestätigung für unsere geleistete Arbeit, als auch als Auftrag, um unsere Arbeitsqualität weiterhin hochzuhalten und uns stetig zu verbessern, damit sich unsere Bewohner/innen bei der PAW ganz zuhause fühlen.
Wenn Sie mehr Informationen zu unserer Umfrage wünschen, sprechen Sie uns gerne an.
Ihr PAW-Team
